何をしてる会社なの?

  1. HOME
  2. はじめてのツクイ
  3. ツクイについて
  4. 何をしてる会社なの?

在宅介護事業を中核に幅広い福祉サービスを展開

ツクイは1983年に訪問入浴サービス事業を開始して以来35年にわたり、介護に係わるさまざまなサービスを発信・提供し、誰もが幸せに暮らせる豊かな社会の実現に貢献してきました。現在では、「福祉に・ずっと・まっすぐ」をスローガンに、在宅介護事業、有料老人ホーム事業、サービス付き高齢者向け住宅事業、人材開発事業の4つの事業を手掛ける総合福祉企業として発展を続けています。

ツクイの中核を成す在宅介護事業では、国内トップのデイザービスを中心とした質の高い在宅介護サービスを、利用者お一人おひとりの個性と生活スタイルに合わせてご提供しています。有料老人ホーム事業では、長年にわたる在宅介護の取り組みで得た知見とノウハウを活かして、介護サービスを施設内で受けていただける介護付有料老人ホーム「ツクイ・サンシャイン」を運営しています。サービス付き高齢者向け住宅事業では、24時間の見守りや生活相談など、高齢者に優しいサービスを完備した「ツクイ・サンフォレスト」を建設・運営し、高齢社会における新しい住まいの在り方を発信しています。人材開発事業に関しては、グループ企業のツクイスタッフが介護・医療に特化した有料職業紹介、人材派遣、教育研修サービスを行っています。

事業別売上高
事業別売上高

きめ細かいサービスを可能にした地域密着型の事業所ネットワーク

全国にいらっしゃるすべてのお客様に最適なサービスを提供するためには、地域密着型の直営事業所を国内に隈なく配置することが欠かせません。ツクイは1983年に福祉事業を開始して以来、事業所ネットワークの整備・拡充に注力し、2011年には全国47都道府県への出店を完了しました。1事業所当たりの担当エリアを無制限に拡げることなく、一定の規模を超えた事業所を分割していく「細胞分裂型」の出店スタイルが、良質かつきめ細かいサービスを可能にしました。
2018年3月現在、ツクイはグループ全体で678ヵ所の事業所を展開。各事業所では、お客様のニーズに適合した介護サービスを提供するとともに、社会的活動を通じて地域住民との親交を深め、豊かな地域社会の形成に寄与しています。

ツクイの直営事業所数の推移
ツクイの直営事業所数の推移

定期的な顧客満足度調査を実施

ツクイはお客様本意の経営を堅持すると同時に、サービス品質の更なる向上を図るため、ツクイの介護サービスを利用されているお客様を対象に、定期的な顧客満足度調査を実施しています。調査に当たっては、評価項目の設計と調査結果の分析を外部機関に委託して調査の正確性と有効性を確保。2018年8月に行った直近の調査では、「総合満足度」は、回答者がご本人のみの場合は94%、ご家族も含めた回答の場合は97%となりました。「ご家族が感じている良い変化」では、介護されているご家族から「自分の体力的な疲労や負担が減った」(61%)、「介護に対する不安が減った」(51%)といった感想が寄せられています。スタッフに対する評価については、「明るい笑顔で、元気が良い」「本人の意志を尊重してサポートしている」「説明がきちんとしており、安心感がある」などの項目で、「そう思う」「ややそう思う」と感じているお客様が90%を超えました。ツクイは今後も顧客満足度調査を継続し、サービスの一層の充実に努めていく方針です。

定期的な顧客満足度調査を実施 総合満足度
定期的な顧客満足度調査を実施 継続意向